Las únicas 36 cosas que un visual merchandiser debe saber hacer

La profesión del Visual Merchandiser ha cambiado radicalmente durante los últimos años. Ya no basta con saber montar un escaparate bonito o colocar correctamente un producto. Hoy un Visual Merchandiser debe dominar competencias que abarcan desde el diseño y la creatividad hasta la gestión, la comunicación, el marketing o la tecnología.

Esta guía reúne las 36 habilidades que considero imprescindibles para desarrollar una carrera sólida dentro del Visual Merchandising. Algunas son técnicas, otras estratégicas y muchas solo se aprenden con la experiencia.

Tanto si estás empezando como si ya trabajas en retail, este artículo puede servirte como hoja de ruta para convertirte en un profesional mucho más completo.

---

Desarrollo profesional del Visual Merchandiser

Hacer un buen CV y apuntarte a LinkedIn

Una herramienta esencial de un visual merchandiser para conseguir un trabajo es su CV. Sirve como anuncio publicitario para ser llamado a la entrevista deseada. Cuando un profesional de lo “visual” no hace un currículum atractivo, impactante y eficaz, ¿cómo podría entonces conseguir un trabajo de visual merchandising? Además de todo esto, la herramienta actual para encontrar trabajo es LinkedIn, debes ser un maestro de esta red social.

Responder en una entrevista de trabajo

A menudo, los solicitantes no sabemos comunicar lo que valemos a la empresa con la que estamos tratando. Siempre se sale de la entrevista como a medias. A pesar de que no es necesario hablar como un diplomático, pero al menos debemos saber cómo y qué responder, y sobre todo, qué no responder…. y así garantizarnos ser contratados. Hay muchos tutoriales en internet para aprender a responder a una entrevista de trabajo. Y siempre llevar tu tarjeta de visita (si eres freelance) y tu portafolio de trabajos o proyectos.

Desarrollar un plan de carrera

Un plan de carrera es una hoja de ruta para el éxito en este mundillo. Te guiará para convertirte en mejor profesional y ayudarte a tomar buenas decisiones en momentos en que haya cambios. Escribe tus deseos, con fechas y con las empresas para las que quieres trabajar según tus gustos y habilidades. Haz lo posible por seguirlo. Reléelo de vez en cuando. Y a por ello.

Hacer un Portafolio de Trabajos

Se trata de una selección de tus trabajos, los mejores. La prueba de que tu debes ser contratado para ese trabajo que tanto deseas se debe encontrar en tu portafolio. Puedes dar muchísima credibilidad al mostrar al entrevistador tus proyectos anteriores, porque a través de ellos, pueden suponer lo que puedes hacer por ellos. Y ya debe ser virtual, presentado en páginas de internet dedicadas a ello, como http://www.behance.net/barron

Utiliza las redes sociales de forma profesional

He conocido a muchos merchandisers on line y la mayoría de ellos no utiliza las redes sociales de manera profesional, con personalidad y seriamente (aunque con toques de cercanía). Que hagan lo que quieran, pero si quieres ser profesional con tu carrera de VM, debes utilizar el enorme poder de internet para brindarte mejores oportunidades. Y puedes ser atrevido, incluso transgresor, pero siempre con personalidad y seriamente.

---

Organización y gestión del trabajo

Realizar Informes de Actividad

Por lo general, los “merchands” no están obligados a presentar informes de actividad o de objetivos pero si eres un buen “visual” que no quiere pasar inadvertido tienes que hacer el informe de cumplimiento de tareas, incluso si no es necesario. Nadie sabrá qué beneficios has aportado a la empresa si no se lo comunicas. Es imprescindible. Por lo general, dedicar los viernes a estas labores administrativas es muy aconsejable.

Coach / Formador

Como visual merchandiser, se espera de ti que sepas más y mejor las técnicas sobre el merchandising visual… Y también es parte importante de nuestro trabajo formar a los vendedores o dependientes sobre los conceptos básicos, especialmente a los novatos. Y la mejor forma de enseñar es con el ejemplo, el ejemplo práctico. Y que vean cómo de intensamente vives el merchandising y lo importante que es para tí. Además no sólo es una vía para compartir tu conocimiento y tus habilidades con tus compañeros, sino también aligerar tu propio trabajo ya que muchos dependientes realizan, y muy bien, las tareas más comunes en nuestro trabajo básico diario… Esto también ayuda en la selección de futuros “visuals” para nuestro departamento.

Planificación y Presupuesto

Si no planificas lo más probable es que falles, y si no haces presupuesto lo más probable es que te desvíes del mismo. Planificación y presupuestación es muy importante para cada merchandiser visual para llevar a cabo cada proyecto. Incluso las tareas más cotidianas que sean bien planificadas harán que tu trabajo vaya sin problemas.

Organización y Gestión de Tiempos

Donde quiera que estés trabajando como visual merchandiser, ya sea en una pequeña tienda de barrio, en un centro comercial, para una empresa de lujo, para una de muebles, en invierno o en verano, debes organizarte según proceda. Piensa bien para quién trabajas, en que época del año, en qué zona, etc… La forma en que se organizan las cosas y administrar bien tu tiempo siempre afecta a tu rendimiento. Tienes que elegir entre ser organizado o ser derrotado.

Utiliza Google con eficacia

Ya sabes que Internet tiene toda la información que puedas imaginar, desde las mejores cosas a las peores, y Google es el motor de búsqueda que seguramentete dará la respuesta exacta o la foto que necesitas. No navegues de más o divagues… Busca páginas que te tengan actualizado sobre visual merchandising como https://www.facebook.com/J.CarlosBarron.G para perder el menor tiempo posible.

Prevención de Riesgos Laborales

La seguridad ante todo porque un visual merchandiser que se cae de la escalera y se hace daño fijo que no puede terminar su trabajo. No sólo eso, algunas de las tareas diarias tienen bastante más riesgo que subir una escalera. Como hacer montajes eléctricos. Por eso es necesario un cuidado especial. Trabajas como “visual” para ganarte la vida, no para hacerte daño. Debes pedir en tu empresa (o realizar por tu cuenta) un Curso de Prevención de Riesgos Laborales específico para espacios comerciales.

Estar al loro. Investiga.

Una tendencia es siempre una tendencia, o sea, nunca es estática, cambia. Un buen visual merchandiser debe saber lo que está «IN» y lo qué está «OUT» para así poder captar más la atención de los clientes informados y modernos. La realización de investigaciones en internet, exposiciones de arte, viajando a zonas urbanas, magazines de moda, decoración, o especializados en visual merchandising, harán que, sin darte cuenta, puedas realizar mejores estrategias que se vayan adaptando a las nuevas necesidades de los compradores.

---

Herramientas digitales imprescindibles

Saber utilizar un procesador de textos

Esto puede sonar gracioso, pero es verdad, no todos los escaparatistas o visuals saben cómo utilizar el programa de procesamiento de textos. Estamos en la era digital; las máquinas de escribir están en los museos.

Hoja de cálculo

Con tablas y con números se trabaja mejor en un programa de hoja de cálculo (como Microsoft Excel o Apple Numbers). Esta herramienta es muy eficaz y ahorra mucho tiempo cuando se trata de informes o presupuestos que deben calcular las cifras. Si no sabes hazte un cusillo ya. No sigas leyendo. Ya.

Utiliza PowerPoint

Lo mejor para comunicarte con tu jefe o con tu equipo es presentar tus propuestas y proyectos utilizando PowerPoint o cualquier otro programa de presentación. Se supone que eres un ”Visual” así que tal vez deberías saber que las ayudas visuales mejoran enormemente las posibilidades de venta de tu idea. Esta es la razón por la que necesitas conocer bien cómo utilizar un programa de presentaciones. Y el mejor es Prezi: http://prezi.com/gn2lu6s04fsn/retailtainment/

Utiliza software de diseño gráfico

El diseño gráfico es ahora una parte esencial de merchandising visual. La señalética, la cartelería, los vinilos en el cristal, sloganes y otros gráficos son muy importantes para una mejor imagen de la tienda y para encontrar de una manera más fácil el producto. De hecho, muchas empresas están contratando «merchandisers con diseño gráfico» que, evidentemente, llevas a cabo tanto visual merchandising como las tareas de diseño gráfico. Si no sabes Photoshop no eres nadie. Y a ser posible, nociones de Illustrator e InDesign.

Utiliza una cámara Reflex

Puedes hacer fotos más creativas con una cámara Reflex o DSLR (Digital Single Lens Reflex) que con una cámara compacta o que con tu móvil (esto me lo debería de aplicar). En nuestro sector el conocimiento y la habilidad en la fotografía del producto es extremadamente importante y las cámaras DSLR tienes unas características avanzadas que te permiten, volvemos a lo mismo, presentar de una manera mejor y más creativa tu trabajo.

Tomar buenas fotos

Saber cómo usar una cámara réflex digital no es una garantía de que vayas a sacar buenas fotos. No sólo es importante que puedas tomar buenas fotos de tus escaparates o de tu tienda para añadirlos a tu portafolio, sino porque las buenas fotos son uno de los elementos básicos del diseño gráfico. Necesitas tomar fotos de elementos que pueden ayudar a vender el artículo.

---

Diseño de escaparates y comunicación visual

Armonía de Color

Los peores ”visuals” son lo que no conocen la armonía del color o la aquí llamada “teoría del color”. No puedes ser llamado «merchandiser visual» si omites “visual”, entonces serás un mero reponedor del Carrefour. Debes saber cómo armonizar colores o cómo contraponerlos. Está probado que el Color llama enormemente la atención, pero si no se utilizan correctamente, van a hacer incluso daño a los ojos de la gente.

Dibujar

Bien sea para diseñar o esbozar un escaparate o conceptualizar un cartel, necesitas primero lápiz y papel para dibujar tu idea. Aparte de eso, cuando los ordenadores y las impresoras no están disponibles, puede que tengas que escribir manualmente los precios de tu producto utilizando marcadores o tiza en una pizarra. Las habilidades con el dibujo son útiles en estos casos. Los que lo hacemos mal debemos recurrir a otras personas…

Hacer un escaparate

¿Algo que discutir? No puedes ser un visual merchandiser si no sabes diseñar, producir y montar un escaparate. El escaparatismo es un arte menor y efímero, pero es un arte. Y, tanto vender, como hacer soñar es nuestro fin último. O sea que hacer un escaparate efectivo para conseguir eso es tu mayor tarea como visual merchandiser.

Hacer “Props”

¿No conoces esta palabra? Muy mal. Métetela en la cabeza ya. Un escaparate o un buen merchandising interior no se podrían realizar sin los props, apoyos o adornos, porque los props embellecen, adornan y dan valor añadido al producto. Plumas, pájaritos, estrellas, flores…. Alquilar cualquier elemento de apoyo cada vez que se necesita es muy caro y no es aconsejable hacer regularmente. Productos de papel y materiales reciclados son los props más rentables que se están utilizando. Debes saber algo de manualidades y de artesanía.

Vestir Maniquíes

Es muy fácil de vestir un maniquí. ¿Tu crees? ¿ Y sabes cómo sacar los brazos y las piernas del maniquí y luego poner las camisas y los pantalones en él y volvérselos a poner? Para vestir a un maniquí hay que pensar como en un diseño de una prenda, como un patrón con su piezas. Y además hay que pensar como un diseñador de moda porque no todos los visuals saben cómo elegir una buena combinación de la mercancía que se utilizará para poner en esos maniquíes en concreto. Hay maniquíes con formas y posturas muy variadas y complicados de vestir.

Iluminación

La mayoría de los escaparates de las tiendas han fijado un sistema de iluminación. A menudo escaso, ineficaz y fijo, o sea, q no se puede mover, pero como los arquitectos de las tiendas saben de todo y nunca consultan con los profesionales del VM pues luego nosotros tenemos que tratar de solucionar esto… ¿Qué lo único que hay que hacer es apuntar el haz de las luces al producto? Falso. Depende. Hay que saber también de iluminación directa e indirecta, de qué es lo que quieres mostrar o sugerir y de la calidad de tu producto… Mucha iluminación directa puede mostrar su mala calidad…. A aprender esto te puede ayudar un pequeño cursillo que estará encantado de darte el proveedor de focos de tu empresa o tienda.

Floristería, Peluquería y Maquillaje

Arreglo flora es el arte de arreglar las flores para ser más agradable a la vista y a las emociones. Tanto si se trata de un conjunto de flores frescas o secas o artificiales, necesitas conocer algo del tema para presentarlas en el escaparate o en la decoración interior de la tienda. Saber algo de esto también viene bien aunque en la floristería te lo harán perfectamente explicándole lo que quieres.

Lo mismo que con los arreglos florales, para peinar las pelucas de tus maniquíes, si no sabes, llévalas al peluquero, pero al menos, debes saberle explicar lo que quieres. Y siempre viene bien saber algo de peluquería… y de maquillaje.

Técnicas de Visual Merchandising en tienda

Perfilar

Hay que saber doblar camisetas incluso de la peor calidad. Y con soltura. Hay que perfilar bien las pilas de producto y que todas queden iguales, independientemente de la talla o del diseño. Hay que saber hacer grupos de producto en lo alto de las estanterías (habitualmente a las que no se llega) y hay que saber mostrar el detalle que hace especial a esa prenda y mostrarlo en el pliegue. ¡A practicar!

Vestir una mesa

Hay que conocer las técnicas del camino de mesa y utilizarlas. Trabajar en una tienda de decoración o de ropa de casa puede venir muy bien. Una mesa bien bordeada, bien vestida, aumenta enormemente el atractivo de los productos en ella expuestos.

Virtual Merchandising

¿Que qué es esto? Pues un concepto que me he inventado yo. Es el visual merchandising aplicado al e-commerce. Algunos lo llaman estilismo web o web merchandising. Es la realización de bodegones de producto con el fin de fotografiarlos para llevarlos diariamente a las redes sociales. Es un trabajo muy creativo pero arduo y muy absorbente. Debes buscarte un ayudante o dedicarte sólo a esto.

Display o coordinación de producto

En cualquier forma de publicidad, hay que saber que el producto es el rey. Lo mismo ocurre con el visual merchandising. El esfuerzo del merchandiser debería centrarse en la manera de aumentar las posibilidades de venta de los productos mostrándolo, exponiéndolo o exhibiéndolo de forma más atractiva. ¡Cómo se coordine es lo que ha hecho que al que hace este trabajo más el escaparate se le llame Visual Merchandiser! La coordinación es clave.

Pegar Vinilos

¿Suena divertido? ^ _ ^ Puede parecer fácil, pero si ya has tratado de hacer esto, sin saber cómo empezar, sudarás incluso si está puesto el aire acondicionado. No es tan fácil. Asegúrate de informarte bien antes de hacer esta tarea porque una vez que el vinilo no se pegue correctamente o se rompa, tendrás problemas. Hay vídeos en Youtube que te pueden ayudar, pero mi consejo, y ya que hay varios tipos de vinilo, es que le preguntes la mejor manera de pegarlos a quien te los ha fabricado…

---

Gestión estratégica del Visual Merchandising

Utilizar aplicaciones de diseño 3D

Diseñar un planograma es ya una parte importante del trabajo de un merchandiser visual, y aprender a utilizar una aplicación de diseño 3D es muy importante para llevar a cabo dichas tareas. Aunque algunas empresas subcontratan este servicio en vez de darte este trabajo, si sabes hacerlo mejor que mejor. Además ahora mismo hay ya programas como MockShop que se están convirtiendo en estándar del sector y que son muy fáciles de usar.

Psicología del Consumidor

Tener un conocimiento bastante profundo sobre el comportamiento del consumidor es también una parte esencial de tu trabajo como jefe de visual merchandising… Sí, hay que saber también algo de marketing. Así sabremos cómo se puede crear algo que hará que el consumidor reaccione a lo que hayamos presentado, tanto dentro como fuera de la tienda y saber así cómo “darle” sus necesidades.

Aplicar las directrices del merchandising

Recordemos que el visual merchandising es sólo una parte del merchandising. Debemos saber escribir, presentar, hacer llegar y hacer cumplir las órdenes tanto de visual como de merchandising. Estas son las tan famosas guidelines o directrices semanales que enviamos a nuestros escaparatistas, visuals o a los encargados de tienda. Hay que saber hacer también un Plan Bianual de Visual Merchandising y hacerlo cumplir con su correspondiente checklist.

Conceptualizar escaparates interactivos

No estoy diciendo que tengas que crear un escaparate interactivo pero si pudieras, sería genial. ^ _ ^ Si no, en el departamento de diseño gráfico seguro que te pueden ayudar. Conceptualizar significa llegar a una idea nueva para un escaparate interactivo.

Legalidad y Seguridad

Crear una presentación que atraiga a las personas sin tener en cuenta los requisitos de seguridad de la ley de tu país puede ponerte a ti mismo en un gran problema. Piensa que pasaría si colgaras 50 kilos de props en un techo que tiene una capacidad de sostener 30 kilos. Piensa también si haces un escaparate que promueve el uso de drogas ilegales mientras conduces… ¿Cuáles serían las consecuencias? Hay que saber las nociones básicas legales y de seguridad.

Dirigir y gestionar personas

Si eres un buen visual merchandiser, seguro que en breve serás promocionado para dirigir el grupo de merchands de tu empresa. O puede que encuentres otro trabajo que requiera gestionar un grupo de trabajadores. Aprender a dirigir y gestionar personas se aprende. Tómate tu tiempo y esfuerzo en aprender esta materia.

---

Conclusión

Así es la vida del Visual Merchandiser moderno: un profesional transversal que participa en prácticamente todos los departamentos de la empresa y que necesita dominar habilidades creativas, comerciales, técnicas, digitales y de gestión.

Probablemente, si este artículo se escribiera dentro de cinco años, esta lista habría cambiado. La inteligencia artificial, el retail phygital, el e-commerce y las nuevas tecnologías están transformando la profesión a una velocidad nunca vista. Sin embargo, hay algo que seguirá siendo imprescindible: la curiosidad por aprender, la capacidad para adaptarse y el criterio para tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente.

¿Crees que se me olvida alguna habilidad importante? ¿Hay algo con lo que no estás de acuerdo?

Déjamelo en los comentarios. Me encantará conocer tu opinión y seguir ampliando esta guía con la experiencia de otros profesionales del Visual Merchandising.