7 erreurs de visual merchandising qui coûtent des ventes aux petites boutiques

Dans une petite boutique, chaque mètre compte double. Il n’y a pas de place pour cacher les erreurs : ce qui est mal placé se voit, et ce qu’on ne voit pas ne se vend pas. Voici les sept erreurs de visual merchandising que je rencontre le plus souvent en entrant dans un commerce. La bonne nouvelle : presque aucune n’exige de rénover.

1. Tout en vue, rien de mis en valeur

La peur que le client ne trouve pas quelque chose pousse à tout montrer en même temps. Résultat : une boutique où rien ne ressort. L’œil a besoin de hiérarchie : une pièce vedette par table ou par mur, le reste en accompagnement. Si tout crie, on n’entend rien.

2. Les premiers mètres encombrés

Juste après la porte, le client s’adapte encore à la lumière et à l’espace. Si la première chose qu’il rencontre est un présentoir à contourner, un bac de promotions ou des cartons, il se sent à l’étroit. Gardez cette zone dégagée et utilisez la première table pour ce qui représente le mieux la boutique.

3. Le produit le plus rentable dans le coin froid

Toute boutique a des zones chaudes, où presque tout le monde passe, et des zones froides, où presque personne ne va. Très souvent, le produit à plus forte marge est là où il « rentrait », pas là où on le voit. Placez ce que vous voulez vendre sur le parcours naturel du client. Je le détaille dans l’implantation d’une boutique : le parcours qui vend.

4. Une lumière plate pour toute la boutique

Les néons ou dalles qui éclairent tout de la même façon laissent la boutique sans relief. La lumière générale sert à voir ; la lumière dirigée sert à vendre. Quelques spots orientables sur les pièces vedettes changent plus la boutique que n’importe quelle décoration.

5. Des tables dérangées que personne ne réassortit

Une table parfaite à dix heures du matin peut ressembler à un vide-grenier à sept heures du soir. Le client n’achète pas ce qui semble fouillé ou incomplet. Prévoyez deux ou trois moments par jour pour réassortir et ranger, comme le font les grandes enseignes.

6. La vitrine qui ne change jamais

Les gens du quartier passent devant tous les jours. Si la vitrine est la même depuis un mois, ils ne la voient plus. Inutile de tout refaire : renouveler le produit vedette chaque semaine ou tous les quinze jours suffit pour que les habitués remarquent du nouveau. Et si votre vitrine attire mais que personne n’entre, lisez pourquoi votre vitrine arrête les passants mais personne n’entre.

7. Changer sans mesurer

L’erreur la plus coûteuse. On déplace une table ou on change la vitrine, et personne ne vérifie si cela a marché. Pas besoin de technologie : compter pendant quelques jours combien de personnes entrent et combien vous vendez, avant et après chaque changement, vous en apprend déjà plus que la plupart. La méthode est dans le guide des KPI du visual merchandising.

Par où commencer

N’essayez pas de tout corriger en même temps. Commencez par ce qui vous coûte le plus, et mesurez. Pour revoir votre boutique point par point, téléchargez la Checklist VM gratuite. Et si vous préférez que nous l’examinions ensemble, réservez un appel de 20 minutes, sans engagement.