Les seules 36 choses qu’un visual merchandiser doit savoir faire

Le métier de Visual Merchandiser a radicalement changé ces dernières années. Il ne suffit plus de savoir monter une jolie vitrine ou placer correctement un produit. Aujourd’hui, un Visual Merchandiser doit maîtriser des compétences allant du design et de la créativité à la gestion, la communication, le marketing ou la technologie.

Ce guide rassemble les 36 compétences que je considère indispensables pour construire une carrière solide dans le Visual Merchandising. Certaines sont techniques, d’autres stratégiques, et beaucoup ne s’apprennent qu’avec l’expérience.

Que vous débutiez ou que vous travailliez déjà dans le retail, cet article peut vous servir de feuille de route pour devenir un professionnel beaucoup plus complet.

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Développement professionnel du Visual Merchandiser

Rédiger un bon CV et s’inscrire sur LinkedIn

Un outil essentiel pour un visual merchandiser afin de décrocher un emploi est son CV. Il sert d’annonce publicitaire pour être appelé à l’entretien souhaité. Quand un professionnel du «visuel» ne réalise pas un CV attrayant, percutant et efficace, comment pourrait-il alors décrocher un emploi de visual merchandising ? En plus de cela, l’outil actuel pour trouver du travail est LinkedIn, vous devez donc maîtriser ce réseau social.

Répondre lors d’un entretien d’embauche

Souvent, les candidats ne savent pas communiquer leur valeur à l’entreprise avec laquelle ils échangent. On sort toujours de l’entretien avec l’impression de n’avoir dit qu’à moitié ce qu’on voulait dire. Il n’est pas nécessaire de parler comme un diplomate, mais il faut au moins savoir comment et quoi répondre, et surtout, quoi ne pas répondre… et ainsi s’assurer d’être recruté. Il existe de nombreux tutoriels sur internet pour apprendre à répondre lors d’un entretien d’embauche. Et emportez toujours votre carte de visite (si vous êtes freelance) et votre portfolio de travaux ou de projets.

Développer un plan de carrière

Un plan de carrière est une feuille de route vers la réussite dans ce milieu. Il vous guidera pour devenir un meilleur professionnel et vous aidera à prendre de bonnes décisions lors des changements. Écrivez vos envies, avec des dates et les entreprises pour lesquelles vous voulez travailler selon vos goûts et vos compétences. Faites tout votre possible pour le suivre. Relisez-le de temps en temps. Et lancez-vous.

Constituer un Portfolio de Travaux

Il s’agit d’une sélection de vos travaux, les meilleurs. La preuve que vous méritez d’être recruté pour cet emploi tant désiré doit se trouver dans votre portfolio. Vous pouvez apporter énormément de crédibilité en montrant à votre interlocuteur vos projets antérieurs, car à travers eux, il peut imaginer ce que vous pourriez faire pour lui. Et il doit désormais être virtuel, présenté sur des sites internet dédiés à cela, comme http://www.behance.net/barron

Utilisez les réseaux sociaux de façon professionnelle

J’ai connu de nombreux merchandisers en ligne et la plupart d’entre eux n’utilisent pas les réseaux sociaux de manière professionnelle, avec personnalité et sérieux (même avec une touche de proximité). Qu’ils fassent ce qu’ils veulent, mais si vous voulez être professionnel dans votre carrière de VM, vous devez utiliser l’énorme pouvoir d’internet pour vous offrir de meilleures opportunités. Et vous pouvez être audacieux, voire transgressif, mais toujours avec personnalité et sérieux.

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Organisation et gestion du travail

Réaliser des Rapports d’Activité

En général, les «merchandisers» ne sont pas obligés de présenter des rapports d’activité ou d’objectifs, mais si vous êtes un bon «visual» qui ne veut pas passer inaperçu, vous devez faire le rapport d’accomplissement des tâches, même si ce n’est pas nécessaire. Personne ne saura quels bénéfices vous avez apportés à l’entreprise si vous ne le communiquez pas. C’est indispensable. En général, consacrer les vendredis à ces tâches administratives est fortement conseillé.

Coach / Formateur

En tant que visual merchandiser, on attend de vous que vous connaissiez mieux et plus en profondeur les techniques du merchandising visuel… Et il fait aussi partie de notre travail de former les vendeurs ou employés de magasin sur les concepts de base, notamment les débutants. Et la meilleure façon d’enseigner, c’est par l’exemple, l’exemple pratique. Et qu’ils voient à quel point vous vivez intensément le merchandising et à quel point c’est important pour vous. En plus de cela, c’est non seulement un moyen de partager votre connaissance et vos compétences avec vos collègues, mais aussi d’alléger votre propre travail, puisque de nombreux employés réalisent, et très bien, les tâches les plus courantes de notre travail de base quotidien… Cela aide aussi à la sélection des futurs «visuals» de notre département.

Planification et Budget

Si vous ne planifiez pas, vous échouerez très probablement, et si vous ne faites pas de budget, vous vous en écarterez très probablement. La planification et la budgétisation sont très importantes pour chaque visual merchandiser afin de mener à bien chaque projet. Même les tâches les plus quotidiennes, bien planifiées, feront que votre travail se déroulera sans problème.

Organisation et Gestion du Temps

Où que vous travailliez comme visual merchandiser, que ce soit dans une petite boutique de quartier, dans un centre commercial, pour une entreprise de luxe, pour une entreprise de meubles, en hiver ou en été, vous devez vous organiser en conséquence. Réfléchissez bien pour qui vous travaillez, à quelle période de l’année, dans quelle zone, etc. La façon dont on organise les choses et gère bien son temps affecte toujours sa performance. Vous devez choisir entre être organisé ou être défait.

Utilisez Google avec efficacité

Vous savez déjà qu’internet contient toute l’information que vous puissiez imaginer, du meilleur au pire, et Google est le moteur de recherche qui vous donnera sûrement la réponse exacte ou la photo dont vous avez besoin. Ne naviguez pas de trop ou ne vous égarez pas… Cherchez des pages qui vous tiennent informé sur le visual merchandising, comme https://www.facebook.com/J.CarlosBarron.G pour perdre le moins de temps possible.

Prévention des Risques Professionnels

La sécurité avant tout, car un visual merchandiser qui tombe de l’échelle et se blesse ne pourra sûrement pas terminer son travail. Ce n’est pas tout, certaines tâches quotidiennes présentent bien plus de risques que de monter sur une échelle. Comme faire des installations électriques. C’est pourquoi un soin particulier est nécessaire. Vous travaillez comme «visual» pour gagner votre vie, pas pour vous faire mal. Vous devez demander dans votre entreprise (ou suivre vous-même) une formation en Prévention des Risques Professionnels spécifique aux espaces commerciaux.

Restez à l’affût. Enquêtez.

Une tendance est toujours une tendance, c’est-à-dire qu’elle n’est jamais statique, elle change. Un bon visual merchandiser doit savoir ce qui est «IN» et ce qui est «OUT» afin de mieux capter l’attention des clients informés et modernes. Faire des recherches sur internet, visiter des expositions d’art, voyager dans des zones urbaines, lire des magazines de mode, de décoration ou spécialisés en visual merchandising, vous permettra, sans même vous en rendre compte, d’élaborer de meilleures stratégies qui s’adaptent aux nouveaux besoins des acheteurs.

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Outils numériques indispensables

Savoir utiliser un traitement de texte

Cela peut prêter à sourire, mais c’est vrai, tous les vitrinistes ou visuals ne savent pas utiliser un logiciel de traitement de texte. Nous sommes à l’ère du numérique ; les machines à écrire sont au musée.

Tableur

Avec des tableaux et des chiffres, on travaille mieux dans un logiciel de tableur (comme Microsoft Excel ou Apple Numbers). Cet outil est très efficace et fait gagner beaucoup de temps lorsqu’il s’agit de rapports ou de budgets nécessitant des calculs. Si vous ne savez pas, suivez tout de suite une petite formation. Ne continuez pas à lire. Maintenant.

Utilisez PowerPoint

Le mieux pour communiquer avec votre patron ou votre équipe est de présenter vos propositions et projets en utilisant PowerPoint ou tout autre logiciel de présentation. On suppose que vous êtes un «Visual», donc vous devriez peut-être savoir que les supports visuels améliorent considérablement les chances de vendre votre idée. C’est pour cette raison que vous devez bien savoir utiliser un logiciel de présentation. Et le meilleur est Prezi : http://prezi.com/gn2lu6s04fsn/retailtainment/

Utilisez un logiciel de design graphique

Le design graphique fait désormais partie intégrante du visual merchandising. La signalétique, les affiches, les vinyles de vitrine, les slogans et autres graphismes sont très importants pour une meilleure image du magasin et pour trouver plus facilement le produit. En effet, de nombreuses entreprises recrutent des «merchandisers avec compétences en design graphique» qui, de toute évidence, réalisent aussi bien le visual merchandising que les tâches de design graphique. Si vous ne connaissez pas Photoshop, vous n’êtes personne. Et si possible, quelques notions d’Illustrator et d’InDesign.

Utilisez un appareil photo Reflex

Vous pouvez prendre des photos plus créatives avec un appareil Reflex ou DSLR (Digital Single Lens Reflex) qu’avec un appareil compact ou avec votre téléphone (c’est quelque chose que je devrais m’appliquer à moi-même). Dans notre secteur, la connaissance et l’habileté en photographie de produit sont extrêmement importantes, et les appareils DSLR ont des caractéristiques avancées qui vous permettent, encore une fois, de présenter votre travail de manière meilleure et plus créative.

Prendre de bonnes photos

Savoir utiliser un appareil reflex numérique n’est pas une garantie que vous allez prendre de bonnes photos. Il est important non seulement de pouvoir prendre de bonnes photos de vos vitrines ou de votre magasin pour les ajouter à votre portfolio, mais aussi parce que les bonnes photos sont l’un des éléments de base du design graphique. Vous devez photographier des éléments qui peuvent aider à vendre l’article.

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Conception de vitrines et communication visuelle

Harmonie des Couleurs

Les pires «visuals» sont ceux qui ne connaissent pas l’harmonie des couleurs, ou ce qu’on appelle ici la «théorie des couleurs». Vous ne pouvez pas être appelé «visual merchandiser» si vous omettez le «visual», vous serez alors un simple réassortisseur de supermarché. Vous devez savoir comment harmoniser les couleurs ou comment les opposer. Il est prouvé que la couleur attire énormément l’attention, mais si elle n’est pas bien utilisée, elle peut même faire mal aux yeux des gens.

Dessiner

Que ce soit pour concevoir ou esquisser une vitrine ou conceptualiser une affiche, vous avez d’abord besoin d’un crayon et de papier pour dessiner votre idée. En dehors de cela, quand les ordinateurs et les imprimantes ne sont pas disponibles, vous devrez peut-être écrire à la main les prix de votre produit à l’aide de marqueurs ou de craie sur un tableau. Les compétences en dessin sont utiles dans ces cas-là. Ceux d’entre nous qui dessinent mal doivent faire appel à d’autres personnes…

Réaliser une vitrine

Y a-t-il quelque chose à discuter ? Vous ne pouvez pas être visual merchandiser si vous ne savez pas concevoir, produire et monter une vitrine. Le vitrinisme est un art mineur et éphémère, mais c’est un art. Et autant vendre que faire rêver est notre but ultime. Réaliser une vitrine efficace pour y parvenir est donc votre plus grande tâche en tant que visual merchandiser.

Fabriquer des «Props»

Vous ne connaissez pas ce mot ? C’est très mauvais signe. Retenez-le dès maintenant. Une vitrine ou un bon merchandising intérieur ne pourrait pas se réaliser sans les props, supports ou ornements, car les props embellissent, décorent et donnent une valeur ajoutée au produit. Plumes, petits oiseaux, étoiles, fleurs… Louer un élément de support à chaque fois qu’on en a besoin coûte très cher et il n’est pas conseillé de le faire régulièrement. Les produits en papier et les matériaux recyclés sont les props les plus rentables utilisés actuellement. Vous devez connaître un peu le bricolage et l’artisanat.

Habiller les mannequins

C’est très facile d’habiller un mannequin. Vous croyez ? Et savez-vous comment retirer les bras et les jambes du mannequin puis mettre les chemises et les pantalons dessus et les remettre en place ? Pour habiller un mannequin, il faut penser comme à la conception d’un vêtement, comme un patron avec ses pièces. Et il faut aussi penser comme un créateur de mode, car tous les visuals ne savent pas comment choisir une bonne combinaison de marchandises à mettre sur ces mannequins en particulier. Il existe des mannequins aux formes et postures très variées et compliquées à habiller.

Éclairage

La plupart des vitrines des magasins ont un système d’éclairage fixe. Souvent rare, inefficace et fixe, c’est-à-dire qu’il ne peut pas être déplacé, mais comme les architectes des magasins savent tout et ne consultent jamais les professionnels du VM, nous devons ensuite essayer de résoudre cela… La seule chose à faire est-elle de diriger le faisceau des lumières vers le produit ? Faux. Ça dépend. Il faut aussi savoir gérer l’éclairage direct et indirect, ce que vous voulez montrer ou suggérer et la qualité de votre produit… Beaucoup d’éclairage direct peut révéler sa mauvaise qualité… Une petite formation, que votre fournisseur d’éclairage sera ravi de vous donner, peut vous aider à apprendre cela.

Fleuristerie, Coiffure et Maquillage

L’art floral consiste à arranger les fleurs pour être plus agréable à la vue et aux émotions. Qu’il s’agisse d’un ensemble de fleurs fraîches, séchées ou artificielles, vous devez en connaître un peu sur le sujet pour les présenter dans la vitrine ou dans la décoration intérieure du magasin. Savoir un peu de cela est utile, même si chez le fleuriste on vous le fera parfaitement en lui expliquant ce que vous voulez.

De même que pour les arrangements floraux, pour coiffer les perruques de vos mannequins, si vous ne savez pas faire, apportez-les au coiffeur, mais au moins, vous devez savoir lui expliquer ce que vous voulez. Et il est toujours utile de connaître un peu la coiffure… et le maquillage.

Techniques de Visual Merchandising en magasin

Le facing

Il faut savoir plier des t-shirts même de la pire qualité. Et avec aisance. Il faut bien faire le facing des piles de produits pour qu’elles soient toutes identiques, indépendamment de la taille ou du design. Il faut savoir faire des groupes de produits en haut des étagères (généralement celles qui sont difficiles d’accès), et il faut savoir montrer le détail qui rend ce vêtement spécial et le mettre en valeur dans le pli. À vous de pratiquer !

Habiller une table

Il faut connaître les techniques du chemin de table et les utiliser. Travailler dans un magasin de décoration ou de linge de maison peut être très utile. Une table bien bordée, bien habillée, augmente énormément l’attrait des produits qui y sont exposés.

Virtual Merchandising

Qu’est-ce que c’est, me demanderez-vous ? Eh bien, c’est un concept que j’ai inventé moi-même. C’est le visual merchandising appliqué à l’e-commerce. Certains l’appellent stylisme web ou web merchandising. C’est la réalisation de natures mortes de produits dans le but de les photographier pour les publier quotidiennement sur les réseaux sociaux. C’est un travail très créatif mais ardu et très absorbant. Vous devez vous trouver un assistant ou vous y consacrer exclusivement.

Display ou coordination de produit

Dans toute forme de publicité, il faut savoir que le produit est roi. Il en va de même pour le visual merchandising. L’effort du merchandiser devrait se concentrer sur la façon d’augmenter les chances de vente des produits en les montrant, les exposant ou les présentant de manière plus attrayante. C’est la façon dont on coordonne qui a fait que la personne qui fait ce travail, en plus de la vitrine, soit appelée Visual Merchandiser ! La coordination est la clé.

Poser des vinyles

Ça a l’air amusant ? ^ _ ^ Cela peut paraître facile, mais si vous avez déjà essayé de le faire sans savoir par où commencer, vous transpirerez même avec la climatisation allumée. Ce n’est pas si facile. Assurez-vous de bien vous renseigner avant de faire cette tâche, car une fois que le vinyle ne colle pas correctement ou se déchire, vous aurez des problèmes. Il existe des vidéos sur YouTube qui peuvent vous aider, mais mon conseil, puisqu’il existe plusieurs types de vinyle, est de demander à celui qui vous les a fabriqués la meilleure façon de les poser…

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Gestion stratégique du Visual Merchandising

Utiliser des applications de conception 3D

Concevoir un planogramme fait déjà partie intégrante du travail d’un visual merchandiser, et apprendre à utiliser une application de conception 3D est très important pour mener à bien ces tâches. Bien que certaines entreprises sous-traitent ce service au lieu de vous confier ce travail, si vous savez le faire, c’est encore mieux. Il existe déjà des programmes comme MockShop qui deviennent une norme du secteur et qui sont très faciles à utiliser.

Psychologie du Consommateur

Avoir une connaissance assez approfondie du comportement du consommateur fait également partie intégrante de votre travail en tant que responsable du visual merchandising… Oui, il faut aussi connaître un peu de marketing. Ainsi, nous saurons comment créer quelque chose qui fera réagir le consommateur à ce que nous avons présenté, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur du magasin, et savoir ainsi comment lui «donner» ce dont il a besoin.

Appliquer les directives du merchandising

Rappelons que le visual merchandising n’est qu’une partie du merchandising. Nous devons savoir rédiger, présenter, transmettre et faire respecter les ordres, aussi bien visuels que de merchandising. Ce sont les fameuses guidelines ou directives hebdomadaires que nous envoyons à nos vitrinistes, visuals ou responsables de magasin. Il faut aussi savoir élaborer un Plan Biannuel de Visual Merchandising et le faire respecter avec sa checklist correspondante.

Conceptualiser des vitrines interactives

Je ne dis pas que vous devez créer une vitrine interactive, mais si vous le pouviez, ce serait formidable. ^ _ ^ Sinon, le service de design graphique pourra sûrement vous aider. Conceptualiser signifie arriver à une nouvelle idée pour une vitrine interactive.

Légalité et Sécurité

Créer une présentation qui attire les gens sans tenir compte des exigences de sécurité de la loi de votre pays peut vous causer de gros problèmes. Pensez à ce qui se passerait si vous suspendiez 50 kilos de props à un plafond ayant une capacité de charge de 30 kilos. Pensez aussi à ce qui se passerait si vous réalisiez une vitrine qui fait la promotion de l’usage de drogues illégales au volant… Quelles seraient les conséquences ? Il faut connaître les notions juridiques et de sécurité de base.

Diriger et gérer des personnes

Si vous êtes un bon visual merchandiser, vous serez sûrement bientôt promu pour diriger l’équipe de merchandisers de votre entreprise. Ou peut-être trouverez-vous un autre emploi nécessitant de gérer un groupe de travailleurs. Apprendre à diriger et gérer des personnes, cela s’apprend. Prenez le temps et faites l’effort d’apprendre cette matière.

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Conclusion

Telle est la vie du Visual Merchandiser moderne : un professionnel transversal qui intervient dans pratiquement tous les services de l’entreprise et qui doit maîtriser des compétences créatives, commerciales, techniques, numériques et de gestion.

Si cet article était écrit dans cinq ans, cette liste aurait probablement changé. L’intelligence artificielle, le retail phygital, l’e-commerce et les nouvelles technologies transforment le métier à une vitesse jamais vue. Cependant, il y a quelque chose qui restera indispensable : la curiosité d’apprendre, la capacité à s’adapter et le discernement pour prendre des décisions qui améliorent l’expérience client.

Pensez-vous qu’il me manque une compétence importante ? Y a-t-il quelque chose avec quoi vous n’êtes pas d’accord ?

Laissez-le-moi en commentaire. J’aurai grand plaisir à connaître votre avis et à continuer d’enrichir ce guide avec l’expérience d’autres professionnels du Visual Merchandising.