Presque aucun commerce de Zamora n’a un problème de produit. Il a un problème de vitrine, et de plus en plus, de site web. Cela fait 28 ans que je conçois le premier (Zara pour Inditex, CHANEL, Galeries Lafayette, Lladró), et depuis mon studio à Zamora j’applique exactement le même critère au second : une boutique en ligne n’est pas une formalité qu’on coche, c’est une vitrine qui travaille 24 heures sur 24, et la plupart des commerces d’ici, soit n’en ont pas, soit en ont une qui ne vend rien.
La donnée de fond le confirme. Selon la dernière édition publiée du rapport Comercio Electrónico en España de Red.es (ONTSI), environ 30 % des entreprises espagnoles vendaient en ligne en 2022. Dit autrement : la majorité, deux sur trois, ne le faisait toujours pas. Dans une province au tissu commercial majoritairement petit et de proximité comme Zamora, cette proportion est, presque certainement, encore plus basse.
Voir le site de la galerie d’art Espacio 36 d’Angel Almeida.
Pourquoi « nous avons déjà un site » n’est pas la même chose qu’avoir un site qui vend
Il existe une différence réelle entre un site qui existe et un site qui convertit, et presque aucun commerce ne la connaît avant qu’on la lui explique. Un modèle générique, avec les photos fournies par le prestataire ou prises au téléphone un dimanche après-midi, sans hiérarchie claire entre ce qu’on veut vendre et le reste, est l’équivalent numérique exact de la vitrine saturée sans point focal dont nous avons déjà parlé dans notre article sur le commerce local. La différence, c’est que dans la rue, un piéton met trois secondes à décider s’il entre. Sur un site, cela prend moins de temps.
Une étude d’ergonomie désormais classique (Lindgaard, Fernandes, Dudek et Brown, 2006, « Attention web designers: You have 50 milliseconds to make a good first impression! ») a montré que les utilisateurs se forment une première opinion d’une page web en à peine 50 millisecondes, avant même d’avoir lu un seul mot. Cette opinion conditionne ensuite tout le jugement porté sur la marque. Il n’y a pas de place pour un site « déjà fait, même si ce n’est pas terrible » : en pratique, cette marge dure moins qu’un clignement d’œil.
Ce dont le site d’un commerce de Zamora a vraiment besoin
Il n’est pas nécessaire d’avoir un projet eCommerce à l’échelle d’une multinationale. Il faut du critère appliqué à ce que le commerce possède déjà, exactement le même principe que nous défendons pour la vitrine physique :
Conçu d’abord pour le mobile, pas pour l’ordinateur. La majorité du trafic d’un commerce local arrive depuis un téléphone, pas depuis un ordinateur de bureau. Un site qui a fière allure sur grand écran mais qui est inconfortable sur mobile perd la majorité de ses visites avant même que quiconque ne décide quoi que ce soit.
Photographie réelle du produit, pas de banque d’images. Comme pour un mannequin : un vêtement ou un produit mal photographié, avec une lumière plate et un fond désordonné, transmet exactement le contraire de ce qu’on recherche. La photo produit est la vitrine à l’intérieur de la vitrine.
Une navigation qui reflète la façon dont le magasin physique est organisé, pas une liste aléatoire de catégories. Le même critère d’agencement et de zones chaudes appliqué à l’intérieur d’un magasin se retrouve dans le menu et la page d’accueil du site : ce qui vend le plus, le plus visible ; ce qui est de saison, en premier.
Un parcours d’achat sans friction réelle. Chaque étape supplémentaire entre « je veux ceci » et « je l’ai acheté » est une vente perdue. Retrait en magasin, moyens de paiement clairs dès le début, sans inscriptions obligatoires inutiles.
Cohérence avec le magasin physique. Mêmes couleurs, même typographie, même ton. Un client qui visite le site après avoir vu la vitrine doit reconnaître la même marque, pas une version différente et improvisée.
Voir la boutique en ligne de Diva Zamora, dans le quartier de San Andrés.
